بوابة الكويت - بمجرد ملاحظة أن حقيبتك لم تصل إلى حزام الأمتعة، لا تنتظر كثيرًا ولا تغادر منطقة استلام الحقائب، بل توجّه مباشرة إلى مكتب "الأمتعة المفقودة" في المطار. غالبًا ما يكون هذا المكتب تابعًا لشركة الطيران نفسها، ويقع بجوار حزام الحقائب أو في منطقة خدمات الركاب. احرص على تقديم بطاقة الصعود للطائرة (Boarding Pass) وبطاقة استلام الأمتعة (Baggage Tag)، إذ تُعد هذه المستندات ضرورية لتحديد وتتبع الحقيبة.

من المهم أيضًا شرح أوصاف الحقيبة بالتفصيل: اللون، الحجم، العلامات المميزة، والمحتويات العامة، فهذا يُسهل من عملية العثور عليها. وفي بعض الحالات، قد تطلب شركة الطيران كتابة تقرير رسمي يُعرف باسم PIR (Property Irregularity Report)، ويجب الاحتفاظ بنسخة منه لمتابعة الحالة لاحقًا.

تتبع الحالة وتقديم معلومات دقيقة

بعض شركات الطيران توفر خدمات تتبع رقمية، تتيح لك متابعة مكان الأمتعة المفقودة خطوة بخطوة من خلال تطبيق إلكتروني أو موقع إلكتروني مخصص. احرص على إدخال معلومات الاتصال بدقة، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ومكان إقامتك في المدينة التي وصلت إليها، حيث قد تُسلَّم الأمتعة مباشرة إلى مكان إقامتك عند العثور عليها.

وإن لم تكن هناك وسيلة تتبع إلكترونية، يُفضل الاتصال بمركز خدمة العملاء يوميًا للحصول على آخر التحديثات، خاصة إذا طالت فترة الفقد. في هذه الأثناء، من حقك المطالبة بتعويض مؤقت أو "طقم طوارئ" يتضمن المستلزمات الأساسية مثل الملابس أو أدوات النظافة، حسب سياسة شركة الطيران.

الاستفادة من الحقوق القانونية والتعويض

إذا لم تُعثر على حقيبتك خلال فترة زمنية معينة (تختلف حسب الشركة ولكن عادة بين 21 إلى 30 يومًا)، تُعتبر حينها مفقودة بشكل نهائي، ويحق لك المطالبة بتعويض مالي. هذا التعويض يخضع لاتفاقيات دولية مثل اتفاقية مونتريال، وتختلف قيمته حسب وزن الأمتعة أو محتوياتها وقيمة الفقد.

يُنصح بالاحتفاظ بإيصالات أو صور لمحتويات الحقيبة إذا كانت تشمل أشياء ثمينة أو جديدة، إذ تساعد في دعم ملف التعويض. كما يمكنك تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي لشركة الطيران أو من خلال الجهات الرقابية المعنية بشؤون الطيران المدني في بلد الوصول.

فقدان الأمتعة قد يكون من أكثر المواقف المربكة عند السفر، لكن التحرك بسرعة، وتقديم المعلومات الدقيقة، والتمسك بالحقوق، يمكن أن يحوّل هذه التجربة من فوضى إلى عملية منظمة يمكن السيطرة عليها. جهّز نفسك بالمعرفة قبل السفر، وستكون أكثر استعدادًا لأي طارئ في المطار.